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近年來，堆溝港鎮(zhèn)以“網(wǎng)格+”模式為抓手，將社會信訪矛盾的觸角延伸至“最后一公里”，從而構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的矛盾化解網(wǎng)絡(luò)，有效實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”的治理新格局。
“網(wǎng)格+排查”，筑牢社會信訪矛盾化解“第一道防線”。該鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都配備專職網(wǎng)格員，他們化身“千里眼”和“順風(fēng)耳”，每日穿梭于街頭巷尾、田間地頭。通過日常巡查、入戶走訪等，網(wǎng)格員能夠第一時間發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾、環(huán)境問題等潛在風(fēng)險，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早報告。這種主動靠前的排查機制將大量矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少了問題的發(fā)生。
“網(wǎng)格+聯(lián)動”，凝聚多元化解“強大合力”。面對網(wǎng)格員無法獨立解決的復(fù)雜矛盾，該鎮(zhèn)建立起高效的社會信訪矛盾聯(lián)動機制，網(wǎng)格員通過移動終端將問題上報至鎮(zhèn)級綜合指揮平臺，平臺根據(jù)問題性質(zhì)，精準(zhǔn)派單給司法、公安、民政、綜合執(zhí)法辦公室等相關(guān)職能部門。各部門協(xié)同作戰(zhàn)，形成“網(wǎng)格吹哨、部門報到”的工作閉環(huán)。
“網(wǎng)格+服務(wù)”，實現(xiàn)源頭治理“溫情閉環(huán)”。該鎮(zhèn)的信訪矛盾化解不止于“滅火”，更注重“防火”。網(wǎng)格員在化解矛盾的同時，也承擔(dān)著政策宣傳員、民情信息員、便民服務(wù)員的角色。積極宣傳法律法規(guī)，提供法律咨詢，幫助困難群眾解決實際生活問題。通過將服務(wù)融入管理，用真情化解心結(jié)，從根源上減少矛盾滋生的土壤，實現(xiàn)從“被動化解”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。